近日第三方权威数据分析机构易观Analysys发布《中国金融行业数字化发展专题分析2019》数据报告。作为互联网财税服务行业领军者小马财税连续多年被易观选为典型案例进行解读。报告指出在互联网财税服务领域小马财税在融资规模、服务能力、服务覆盖面、市场占有率等多个方面均居于行业第一连续多年领跑全行业。同时凭借精细化、标准化运营管理的核心优势小马财税持续改善用户体验实现服务品质行业领先树立财税服务行业标杆。 市场主体数量持续增长为企业财税服务提供广阔发展空间 报告指出我国庞大的小微企业基数为B端财税及金融服务提供较好的市场空间。根据易观数据2018年全国法人企业增至3474.2万个全国个体工商户增至7329万个市场主体实有户数首次破亿。小微企业和个体工商户数量占比超过90%小微企业在财税及融资等方面的需求迫切性远高于大中型企业。报告指出当前财税及金融服务对小微企业的覆盖远远不够市场潜力巨大。 而随着市场主体数量的不断扩大企业代理记账的需求不断激增。易观报告显示2018年代理记账市场潜在规模达1365.6亿实际的代理记账市场规模245.1亿市场激活率仅为17.9%代理记账行业的潜在市场空间巨大。相比传统代记账服务模式智能化、云端化的互联网财税服务创新对激活市场潜能的作用力已经开始显现。 互联网财税服务市场经过几年的发展相比传统代账企业优势明显。一是品牌价值和影响力开始得到挖掘二是获客能力大幅提升三是服务的广度和深度加强四是智能化水平提升。未来财税服务产业的良性发展需要通过标准化运营和精细化管理全面提升服务品质、服务规模和运营能力从而打造整个行业的规模效应。 通过代表性的互联网财税服务企业的对比可以看出小马财税在品牌影响力、客户规模、融资规模、创新能力、获客能力等方面都领先于其他互联网财税服务品牌。传统代账模式发展受限而以小马财税为代表的互联网+财税服务企业迅速崛起其品牌影响力和创新能力有望成为推动市场变革的核心力量。 专业化、智能化、增值化助力小马财税服务品质行业领先 小马财税创新研发了基于云计算和移动互联网的一体化智能SaaS平台以业务标准化、作业流程化、IT 智能化为准则凭借技术驱动、服务创新、精细化运营管理的核心优势打造了财税服务领域SaaS交付服务模式的最佳路径通过财税服务专业化、智能化、增值化从而实现服务品质的不断提升。根据2018-2019年客户满意度调查中随机回访6000份抽样样本小马财税的客户满意率高达95.3%。 在专业化方面小马财税将原本一人作业的场景切割为多节点的流程化作业创新推出“团队对一”的服务模式设置财税顾问、总账会计、会计助理等不同的岗位角色通过细化分工打造小组高效协作的标准化服务模式作业过程透明可管控。同时小马财税专属财税顾问7*24小时实时解答客户问题及时响应客户需求极大提升客户服务体验与客户满意度。 在智能化方面围绕中小微企业关注的真实需求小马财税通过技术创新与流程优化将线下业务线上化线上业务智能化实现了从前端数据采集到自动记账算税再到后端纳税申报的一体化智能财税作业安全度大幅提升差错率持续降低有效提升服务品质实现了AI智能化财税作业。与此同时通过小马财税企业版APP和PC端可以让小微企业主随时随地“管控”财税业务进度实时查看各项企业财税报表。 在增值化方面小马财税平台持续深入挖掘企业需求除基础代理记账服务外还提供税务审计、出口退税、金融服务等多元化综合服务解决中小微企业全生命周期的企业需求服务。随着互联网+财税服务布局逐渐清晰小马财税加强与上下游产业链合作搭建资源共享平台不断完善业务体系提升服务能力实现企业服务产业链的深度布局。 小马财税多项数据持续领跑行业站稳业界领先者地位 小马财税以互联网创新理念引领行业致力于中小企业客户服务体验的持续提升。成立4年来小马财税通过“IT智能化+精细化运营”管理模式对产品、服务、业务流程持续打磨成为国内最具影响力的互联网财税平台。易观报告指出在互联网财税服务领域小马财税在融资规模、服务能力、服务覆盖面、市场占有率等多个方面的数据均居于行业第一并连续多年持续领跑全行业。 在融资规模方面小马财税获得高成资本、小米、IDG资本、清控银杏等多轮投资累计融资金额数十亿元融资规模稳居行业第一成为顶级资本标杆案例。 在服务专业性方面小马财税领导团队由财税、技术、金融等方面的丰富从业经验人员构成会计服务团队均由超过5年经验的专业人员构成。此外基于企业财税大数据分析的AI系统——小马财税大脑AI月均处理凭证数超500万以科技驱动客户体验不断升级服务能力领跑整个行业。 在服务覆盖方面基于企业客户的认可与信赖截止2019年6月小马财税已在全国设立33家分公司服务网络范围覆盖全国400余座城市拥有500余家区域服务机构服务覆盖面在行业内首屈一指。 在市场占有率方面小马财税2018年全年销售额突破10亿元同比增长150%服务企业用户数量超50万远高于其他互联网财税服务企业。相比2016年年初2018年小马财税获客成本下降约50%服务成本下降近30%财税服务效率和运营能力的提升助推企业运营成本结构性下降。 借助大数据、云计算、人工智能等新技术小马财税打造的“SaaS+落地服务”模式在保障服务效能的基础上满足各行各业中小微企业的多元化需求。同时小马财税通过SaaS平台构建“云+端”服务模式以“IT支撑+体系化运营”助力服务门店运营管理效率提升并为其精细化运营提供保障引领行业转型升级。 未来小马财税将持续践行领先者的使命不断以技术创新驱动服务升级基于大数据的分析应用纵向垂直深入输出行业解决方案；横向多元化服务布局高效匹配供需改善企业财税服务业态引领行业创新升级成为中小微企业信用体系建设的强有力基石全面赋能中小微企业发展。
