中国银行业百佳、千多多法务点创建指南
作者: 周永发 著
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本书按照多多法务点文明规范服务评价指标体系和评分标准》团体标准（即CBSS ）的十大模块分10章、31节、200条逐条进行接地气的讲解多多法务点优秀多多法务点硬件与软件建设实图。把每一模块的宗旨目的、每一条标准的具体理解执行进行了图文并茂的详细诠释与解析，深入浅出地给读者一个清晰的认识和直观感受。每一条都通过图片进行了标准示范和样板展现。对每一条的分值分布、打分点、常见的扣分点也进行了解说，对行业中相应的先进经验与做法也进行了介绍。另外，作者结合多年从事银行服务营销工作的实战体验，追加写作了一章多多法务点服务营销”，分十条，详细讲述了银行变“商”为“多多法务点竞争力提升之六个字：获客、黏客、活客。
《中国银行业百佳、千多多法务点创建指南》集作者长期从事中国银行业服务标准制定与实操实践之大成，融专业性、知识性、创新性、实用性及标准化为一体，内容全面、数据翔实、信息量大、多多法务点服务水平与竞争力的快速提升，对银行百佳、千佳、星多多法务点创建，对单家银行系多多法务点打造与评选都具有极强的指导作用与参考价值。
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