你是否在生活中
遇到过一些“坑儿”？
举报等方式
维护自己的合法权益呢？
来看一组数据分析
2018年全市消委网络信息系统受理消费者投诉情况图
2018年，
全市消委网络信息系统
共受理
投诉、举报7823件。
其中，接受消费者
受理消费者
投诉1886件，
有效调解1829件，
为消费者挽回经济损失626.39万元，
受理群众举报
558件。
通讯产品、服装鞋帽、售后维修服务等
民生问题。
服装鞋帽因质量、尺码问题能否退换货；
家用电器的售后“三包”规定；
交通工具、房屋买卖交易中的定金退还与售后维修保养问题；
投诉量居前四位的依次是：
日用百货类、家用电器类、通讯器材类、交通工具类。
日用百货类
投诉位居首位，主要问题是服装褪色、起球、鞋子断底断面、家具尺寸颜色有差异、灶具在使用中爆炸等质量问题；
家用电器类
投诉主要涉及空调、电视机、冰箱、洗衣机、热水器等，
其中空调投诉量最大，问题集中在安装不及时、售后维修不及时以及维修费用的承担上；
电视机的投诉量其次，集中表现在电视机质量问题，如屏幕显示、主板坏损，同时三包问题、安装、维修不及时等也易产生纠纷；
通讯器材类
投诉主要集中在手机质量方面，显示屏黑屏、主板故障、按鍵失灵、电池待机时间达不到标准、手机“三包”规定难以落实等；
交通工具类
投诉主要问题集中在购买家用汽车时商家不按合同约定提供商品及强制购买保险、三包期内车辆出现故障商家不履行三包规定等。
投诉量居前四位的依次是：
修理维护服务、电信服务、居民服务、装饰装修服务。
修理维护服务类
主要投诉问题是家用电器、手机、家用汽车、电动车、农资机械等商品的售后维修服务；
电信服务类
投诉主要涉及携号转网、商家不及时办理宽带业务、信号传输质量不稳定、未经消费者同意擅自更改套餐业务、超过包月流量不提醒等；
居民服务类
主要投诉的问题是办理美容美发预付卡在有效期内被停止使用、在服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务、折抵卡中金额、美容美发未达到商家所宣传的效果、干洗衣物时造成损坏等。
装饰装修类
的投诉主要涉及合同，商家未在规定时间内完成装修、装修材料与合同不相符合等；
其中，修理维护服务、互联网服务、电信服务的投诉量依然位居前列，
餐饮和住宿服务的投诉量较去年同期略有下降。
全年消费者举报主要涉及违反产品质量规定销售不合格商品、发布虚假广告、侵犯他人注册商标、使用不正当竞争手段从事经营等问题。
3月11号，我市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。
市消委成员单位通报了生活消费、食品药品、质量安全领域，2018年查处的假冒伪劣商品典型案例。
我是消费者
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315维权·线索征集中
征集时间
2019年2月28日—2019年3月14日
征集内容
涉及商品质量、消费欺诈、
收费陷阱、虚假宣传等
一系列消费问题
征集方式
进入多多法务网络报料台
*所有个人信息将被严格保密
征集维权线索
倾听消费者声音
维护消费者权益
多多法务正在行动中
融
编审：赵艳兵
消费者维权
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