自从电商行业诞生的那天起,粗制滥造、以次充好等问题也随之而生,同时也催化出了一种新兴职业——打假人。
早期的职业打假人立场要正义得多,他们精通相关的法律知识,主要针对的是假冒伪劣产品、有毒有害的三无食品、保健品,对市场消费环境的净化起到了非常积极的促进作用。
但是随着电商行业的不断壮大,那些职业打假人的初心也逐渐发生了变化,他们开始以商品的质量问题等作为借口,勒索商家进行赔偿,并以此为生。
更有一部分打假人,不再满足讹诈商家的那些蝇头小利,开始收费教学,打假人的规模迅速地庞大起来。
一方面来说,打假人对于市场的发展确实起到了积极作用,但更多的是商家被他们如同跗骨之蛆一般缠上,苦不堪言,纷纷破财免灾。
我在电商行业摸爬滚打近十年,对这个群体也算是有一些了解,今天在这里简单介绍一下他们的套路,希望诸君以此为鉴。
根据我的认知,打假人大体分为三个等级,他们的操作手段也是不同的。
初级打假人
这类打假人都是一些刚入行不久的新人,或者是学员,对于打假的流程还很陌生,多数都是跟在一些老手后面喝汤,玩的是吃货退款的路子。
他们针对的一般都是中小店铺,通过和客服的套话,引诱他们说出“高仿”“不是正品”等字眼,截图保存证据,或者找一些高仿的店铺,收到货后去鉴定机构认证为假货,然后以次为借口,发起仅退款的申请。
一般商家因为商品问题,多半会直接同意;如果商家拒绝申请,他们就会申请淘宝小二介入,提交截图或者鉴定报告,将会直接判定商家败诉。
中级打假人
他们就不单单只是满足于免费吃货了,会进一步对商家进行讹诈,索取赔偿金。这类打假人的套路跟上面那种没有什么本质区别,无非是胃口更大,业务也更加熟练。
高级打假人
这类打假人的胃口更大,手段更多,手里面掌控的资源也多,他们敲诈的金额巨大,布局的后期多半都会有工商局或者法院介入。
举个简单的例子,比如一家店铺卖杯子,上面刻着一个图案,但是该店铺未申请商标注册。
如果被他们发现,这批人会提前将这个图案注册商标,然后购买该款杯子,以侵犯商标权为由进行勒索。一旦被拒绝,他们就会申请工商局介入调查,或者直接上告法院。
需要注意的地方是,如果我们的店铺遇到职业打假人,电话录音、微信聊天记录都属于无效证据,除非我们能够诱使他们在旺旺中说出敲诈性质的文字,然后上传至淘宝小二作为证据,否则多半都是会直接判负的。
打铁还得自身硬,想要从源头杜绝这种事情,只能从自家商品的质量做起。
1.标题、主图不要带有“第一”“最好”等极限词和品牌词。
2.进货的发票、收据、资质认证等手续一定要齐全。
3.使用自检工具,检查店铺商品是否具有风险,及时修正。
想要了解一个行业的内幕,最好的办法就是打入他们内部。
你在QQ随便搜索“打假”,就会显示上百个打假群,我们要做的就是深入其中,了解他们的套路,以此为样板,对自己的店铺进行整改,这是目前最省时省力的应对方法。