在哈佛大学2016年的毕业致辞上，詹姆斯·E.瑞安（James E. Ryan），教育研究生院的第十一任院长，以自身实例，向毕业生们生动阐明了关键提问的重要性。
我们知道，人与人之间的交互，离不开对话沟通。要想拥有良好的人际关系，经营好自己的人生，有效沟通，必不可少。而瑞安通过对生活的观察，发现所有的有效对话，其实都逃不过这样5个关键提问：
Q1：“等等，你说什么？”
如果在和人对话时，对方说了一个自己当时无法理解的观点，我们就可以通过这个问题，让对方把想要表达的观点进行更加细致的阐述。这既是对各自情绪的缓冲，也是对对方理解的加深。
在此提供两个对话场景，供大家比较参考：
场景1
A：“这个包我们还是不买了吧。”
B：“不买？你几个意思啊？之前明明说好的，现在又反悔。我看你就是不舍得花钱！”
A：“我怎么就成了不舍得花钱了？哎，你这人讲不讲道理啊！”
……
场景2
A：“这个包我们还是不买了吧。”
B：“啊，你说什么？”
A：“下午我在XX看到另外一款，我觉得比这个质量好。既然要买，咱就买个好的，你说呢？”
……
同样的开头，不同的反应，造就不同的结果。先入为主，以自己的主观意愿代替对方的后续表达，只会徒增误会，引发不必要的矛盾。缓一缓，听对方把话说完，总不会有什么坏处的。
Q2：“不知道……”
“不知道那些年薪百万的人每天都在干些什么，你说他们的日常跟我们是差在哪儿了呢？”
“真不知道这么好看的字，要练多久才能练得出来。”
“不知道按这个训练计划来，我能不能减肥成功呢？”
……
以不知道为开头，向自己提问的妙用有二：
①不知道原因，所以需要探索求证。不知道这个现象为什么是这样的，由不解引发好奇。多对现象的成因提问，会让我们对世界存有更多的好奇心。
②不知道结果，所以需要反复尝试。不知道自己这样做能不能成功，由对结果的不确定过渡到亲身实践、确定结果。多对“不知可否”提问，会增强我们与现实世界的联系。
Q3：“我们能不能至少……”
看到这个句式，我们就能立刻get到说话人的态度——让步。
“我们能不能至少在这一点上达成共识？”
“我们能不能至少先开始？”
“我们能不能至少在孩子面前不吵架？”
……
生活中，口角不合随处可见。双方争执不下，议题没有半点进展的时候，继续僵持，不过是在浪费彼此的时间。退一步，以让步的口吻协商基础条件。一旦能在某一处达成共识，讨论能够往下进行了，较之停滞，这就是最大的进步。沟通是为了解决问题，而不是相互瞪眼。以退为进，有时反而更有益处。
Q4：“我能帮什么忙？”
A：“哎，我对象这人吧，哪都好，就是说话太不着调。我呢，又容易较真，我俩隔三差五就得吵上一架。真的心累。”
B：“你没听人说？两个人相处，舒服最重要。你要是总觉得累，还是早点分了得了。”
A：“……”
这样的对话，大家熟悉吗？
心烦意乱时，和身边人倾诉。有时，也并不是想让对方替自己做决定，只是想得到一些安慰与鼓励，可对方却越俎代庖，直接替自己拿了主意。自己的情绪没得到良好释放，反而又添了一道新的不快。这不是特别堵得慌吗？
在他人陷入困境时，千万别用救世主的姿态对其施以援手。不对等的语境，即便是善意，也会给人造成不快。如果真想帮到对方，不妨以询问的语气开场，让对方自然地吐露需求。平等友好的聊天氛围，才更有利于情感的流动。
Q5：“真正重要的是什么？”
这一问，不是用作交际，而是用于自省。
举个例子：
许多大三er，尤其是平时成绩考前，常拿奖学金的同学，在面临结业考试+考研时，都会有那么一阵子的纠结。是把时间拿去复习，顺利通过结业考，还是把时间留给考研复习呢？
这时候，问问自己，真正重要的是什么？
是结业考重要，还是考研重要？都重要？那两者成功的条件是什么，失败了会怎样？结业考只要通过就能毕业，考研是过了往期录取线还不一定能顺利上岸。时间分配，孰轻孰重，仔细想想便能得到答案。
多问自己，真正重要的是什么。如果心里有个明确的答案，就不要被眼前的小枝小叶遮住了眼。分清重点，厘清主次。只有路走对了，我们才能走得更远。
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