浙江新罗兰机械有限公司总经理 董亚飞
浙江新罗兰机械有限公司（原瑞安市高科机械，以下简称新罗兰）成立于2006年，是一家集研发、制造、销售、服务为一体的专业化自动设备制造企业，专为折叠纸盒、瓦楞纸箱和彩印包装行业提供最优质的生产设备，为广大客户提供高质量、高效益、快捷方便的包装解决方案。
有这样一个统计，世界企业500强的平均寿命是40年，不到人类寿命的一半，中国500强企业的寿命则更短，只有10年，算上中小企业，中国企业的平均寿命只有短短3.9年。新罗兰已经走过十二个年头，却依然生机勃勃，欣欣向荣。
企业与人一样，都是一个生命体，其生存和发展都依赖其自洽的规律，笔者此次有幸走进新罗兰，在总经理董亚飞的言语间，探知新罗兰的“活法”。
01 靠什么活着
与部分中小企业的苦苦支撑相比，新罗兰的日子显得自在从容。公司成立以后，销售业绩保持着年均十五到二十个点的增长速度。
在创办新罗兰之前，老板陈余冲其实是印刷包装出身。他深知，想要找到专业性强、技术含量高、产品质量过硬且人性化的设备，何其难！转变角色成为制造商以后，新罗兰有一个初心贯穿始终：再独特的理念与技术，都需要在产品上体现出来，并与客户价值保持一致。
在企业创立之初，利润和成本并非新罗兰最看重的因素。董亚飞坚信，这些年企业能够顺利发展至今，离不开“口碑”二字，秉持着为客户创造价值的初心，新罗兰将质量和服务视为企业生存的基础。
用口碑打市场这个思路当然是正确的，但成本带来的资金压力必然会给初创企业不小的挑战。谈到此处，董亚飞由衷地感慨，如果没有上游配套企业兄弟姐妹们的帮助和支持，企业可能很难有今天的规模和发展速度。
由此看来，在一个行业里，产品的口碑固然重要，有口皆碑的人品也算得上是关键时刻实现可持续发展的“替补”生产力了。
02 有效的服务模式
在新罗兰，每个业务员接触业务之前，最先接触的是车间里的机械产品。董亚飞认为，售前服务与售后服务同样重要。
从与客户接触的那一刻开始，服务就开始了。有的客户可能并不那么专业，有的客户可能比你更专业，业务员除了要夯实基础，还得持续学习，提升自己才能游刃有余地为各个层次的客户提供服务。
虽然国内外竞争对手众多，新罗兰并不将精力放在营销推广上，根据对客户群体的分析，董亚飞发现，老客户以及客户介绍来的客户占比更高。事实证明，关注同行不如关注客户和市场。
的确，是市场造就了企业，而不是企业造就了市场。只有为客户着想，从客户的角度出发去思考产品的设计改良方案，市场才会给出良好的回报。
为了收集到最及时的用户意见，新罗兰的每一台设备售出之后，都会由客服积极与客户沟通使用感受，越负面的信息越倍受重视。
董亚飞说，新罗兰的设备看上去年年相似，但其实每年都会综合客户的使用习惯和改进需求，再结合工程师的设计理念，做一些调整和完善。这对成本或多或少有一些压力，但若想长期在一个行业里深耕，想要树立一个响亮的品牌，眼前的利益永远不是最主要的考虑因素。
03 如何走得更远
稳定成长的团队和员工是企业长寿的基础，新罗兰一直致力于围绕员工营造“家文化”氛围，倡导同一个团队，同一个梦想，心往一处想，劲往一处使。
人与人之间最温暖的事，莫过于真心相待。董亚飞至今仍记得团队员工簇拥在办公室里为她制造生日惊喜的那一幕，鲜花与蛋糕，笑脸与拥抱，画面温馨而美好，回想起来仍旧是感动不已，员工们真挚的心意，她始终铭记于心。
自企业外贸部创立至今，没有一个人因为对工作不满意而离开，销售团队保持着0流失率的记录。这是董亚飞最欣慰和自豪的地方。
然而，董亚飞也意识到，从家庭作坊成长起来的企业，发展到一定阶段后，原有的制度逐渐不再适用。人情味太重导致的效率低下、管理混乱、边界不清等一系列问题将逐渐凸显，不少企业因此阻滞于瓶颈阶段迟迟难以持续发展壮大。
2017年，新罗兰引入了职业经理人，就企业的发展和管理理念做了一些沟通和探讨后达成一致，充分授权，由职业经理人完善执行考核机制和流程框架，使管理落到细节上，有章可循，让每个员工都找到工作奋斗的目标和意义。
当公司的事务上了轨道之后，董亚飞笑着说自己现在就是个“打杂的”，因为办公室已经没有太多她的工作了，刚在另一个城市参加员工婚礼的她乐此不疲，颇为动容地对笔者说，特别希望看到每个员工都能在奋斗的地方有业也有家。
