很幸运,我遇见了一个了不起的老师。恩师是位腊肉级美男子,长得高鼻凤眼薄唇,不喜应酬不爱财,授课时眉飞色舞,铿锵有力,颇有一代大儒风范。20多年前他纵横营销广告界,不知为何,近些年他成为一个“世外高人”,非常刻意地保持着低调与神秘。
他就是中国商用语言学大师、1998年中国十大策划家之首张大旗老先生,曾为远大、东阿、TCL、“黄鹤楼1916”等多家百亿级集团指点迷津,帮助“黄鹤楼1916”用10年时间将利税总额从5.1亿上升至500亿元,助力东阿阿胶五年市值增长15倍……著有《玩语言》《张大旗语言点化》《出卖天机》等著作。追随恩师学艺多年,我掌握了许多营销学高阶知识及百亿级集团客户在营销实践中的具体打法,之后,我逐渐形成了潜意识营销体系的方法论。
在我看来,营销心理类的研究历史还太短暂,市面上大多数潜意识类、催眠类、洗脑类的营销图书都充满了错误,许多营销创意类图书也缺乏战略指导,显得本末倒置。君子和而不同,如有得罪,请多包涵。
不要急于否定或反驳,以上观点我在本书中会有详细论证,当你认真地阅读完这本书,对潜意识营销的认识一定会有所改观。不管你是营销战略专家,还是刚刚进入职场的大众读者,本书都会给你一些新的启发。
一、营销决胜点在潜意识不在意识
营销学提得最多的词语就是“心智”,通过200例催眠实验与大量的调研,我发现“心”与“智”是两个完全不同的系统,心一般代表潜意识、感性,智一般代表意识、理性,营销的关键点在心智之间,但决胜点在心不在智,在潜意识不在意识。
丹尼尔•卡尼曼在美国普林斯顿大学担任心理学教授,他是2002年诺贝尔经济学奖获得者,是历史上第一位获得诺贝尔经济学奖的心理学家。他的最新研究结果显示,人并不是理性的经济动物,相反,偏见与生俱来,与直觉紧密相关。
他在《思考,快与慢》中提及,人类的思考模式可以拆分成“快思考”和“慢思考”两个系统,前者是依赖直觉的、潜意识的思考系统,后者是需要主动控制的、有意识进行的思考系统。在人类的决策行为中,由于慢思考系统的懒惰,很多时候会由快思考系统占据主导地位。因为意识特别烧脑,所以,人们常常依赖潜意识做出决策。
由此可以进一步佐证我的观点:营销关键点在心智之间,但营销的决胜点在心不在智!在潜意识不在意识!仅凭这一点,就足以颠覆传统营销学的基石了。虽然略显不谦,却是事实。
一个小小的视觉试验可以让此观点更加显而易见。我们来看下页的图,图中有两条线段,看起来下面的一条明显比上面的那条更长,这就是我们的潜意识看到的,也是我们的第一反应。这幅图就是著名的缪勒莱耶错觉图,如果你用尺子量一下,就会发现两条线段其实是一样长的。由此可见,心与智是两套截然不同的系统,彼此有合作但也常常闹矛盾。
但是,一切理论都是灰色的,唯有生命之树常青,我的主业是一名营销战略
通过催眠实践,我曾经帮人找回丢失的记忆,也帮人封存过记忆;曾在众目睽睽之下,将一位普通观众深度催眠后变成“钢板”,身体悬空,身上站了三个成年人,体重之和是这位观众体重的数倍;曾帮临终的老人做催眠止痛;曾帮上千名失眠者干预睡眠;曾在长沙烈士公园催眠志愿者,除我之外任何人都无法将其唤醒……通过多年实践,我觉得催眠是一项非常强大的心理干预技术,强大到可以直接影响人心,影响潜意识。
二、潜意识营销才是超级营销
基于丹尼尔•卡尼曼的《思考,快与慢》,我得出结论:营销的决胜点在心不在智,在潜意识不在意识。因此,只有绕过意识盾,与受众的潜意识进行沟通与说服,最终在受众的潜意识里成为某个品类数一数二的品牌才是超级营销,所以说,“潜意识营销才是超级营销”。
如“潜意识营销原理模型图”所示,三角形是指潜意识营销技术,浅色区域是指意识,虚线部分是指意识盾,红色区域是指潜意识。
“意识盾”是我创造的一个心理学名词。通过持续三年的催眠试验,我发现,在做心理干预时往往会遇到个案的阻抗,这种阻抗行为是意识盾的一种自我防御,而在进入潜意识沟通状态时,自我防御就会减弱许多。借助潜意识营销技术,绕过意识盾与潜意识进行沟通与说服,以200例试验对象为参考,有效率约为82.5%。
除此之外,我还分别通过心理学领域三大流派的不同技术为个案提供心理干预,其中最令我感兴趣的是弗洛伊德的精神分析理论及其弟子荣格的原型与集体无意识理论。
弗洛伊德提出了著名的冰山理论,说明人类显露在外界能感受到的意识不过是自己思想的冰山一角,只占整个冰山的大约5%,而95%的观点与想法其实被大脑意识隐藏起来了,名叫“潜意识”。潜意识平时都被压制着,不会出现在意识当中,一遇到机会就会跑出来。潜意识和意识之间有一个“门卫”,人睡着的时候,这个门卫就放松警觉了,潜意识就跑了出来,人们就会做梦。这个门卫就是意识盾,这是一种自我保护机制。
三、潜意识营销的“杂交”改良
基于以上种种前提条件,我在创作本书时就构思,潜意识营销技术既要有营销战略的高度,又要有潜意识沟通的深度,以一个等式概括为:潜意识营销=营销战略+潜意识沟通,通过“杂交”改良,培育出超级营销。我总结了恩师及大师兄在专业上的成果,进行了重新组合与简化,发现营销战略的根本目的不是为了“好听”而是为了“好卖”,潜意识沟通的根本目的不是“好记”而是“好忆”。
这一个小小的杂交,给我带来的震撼有如达利欧的投资圣杯,或爱因斯坦在发现E=mc2(质量与能量之间的当量关系)。因为潜意识营销与传统营销相比,成本更低,效果更好,受众记得更牢。因此,我期望和更多客户与同道一起来实践并完善这套理论。
此外,聊起营销话题必然会提及战略与创意。作为一名曾经的设计师、创意人,对于营销战略与营销创意的关系,我有三点切身体会供大家参考:首先,我认为战略长期有效,创意短期有效;战略为“根”,创意为“花”,本末不能倒置;战略指导创意,先有战略后有创意,而不是先有创意后有战略,不然,战略就极有可能被创意带偏。毕竟,创意再好都不如生意好。
潜意识营销是一项人人都可以实践的营销新技术,既有战略也有战术,学习并大量练习潜意识营销技术有以下三个方面的好处:
第一,在营销战略方面,能让品牌定位更精准、更深入,它能帮助企业与个人打造强势品牌;第二,在广告传播方面,潜意识营销比传统营销成本更低、更有效,能够更快速地进入受众的潜意识进行沟通与说服,能够让潜在顾客对你和你的品牌更认同、更信任,更愿意消费你的服务与产品,从而降低广告与营销费用的支出;第三,在企业文化建设方面,它能让团队建立更强的凝聚力与共同价值观,打造更强大的执行力,同时对团队的稳定起到积极作用。综上所述,潜意识营销才是超级营销!
案例1:凉茶大战的决胜点,在潜意识不在意识
抛开国有企业与民营企业的背景不论,单从市场营销的角度来讨论本案。大多数营销专家与我的看法一致,营销的终极战场不在渠道、不在团队、不在供应链,甚至不在用户的大脑,营销的终极战场就在用户的潜意识,因此,才有“得人心者得天下,得潜意识者得天下”之说。
可口可乐的总裁罗伯特曾说道:“如果可口可乐的全部工厂一夜之间被大火烧掉,给我三个月时间,我就能重建完整的可口可乐。”大家一度将这段话当成一个故事,但是现实世界里的事情往往会比故事更精彩。
王老吉与加多宝的凉茶大战就从另一个角度验证了“可口可乐的设想”。2012年5月,中国国际经济贸易仲裁委员会最终裁决,加多宝公司不得再使用王老吉商标,从此,两家公司开始了长达数年的凉茶大战。在这场商战当中,广药除了王老吉的商标之外并没有其他的优势资源,这一点和大火后的可口可乐何其相似,没有渠道、没有团队、没有供应链……据说,加多宝为了抢占认知优势,第一年就花了50多亿元的广告费用,让消费者认为王老吉“改名”加多宝。当时一帮营销圈的朋友就打赌,认为加多宝必胜的比例居然高达90%,在读此文的读者朋友,当时,你是怎么看的?
从意识层面来看,加多宝有人、有货、有渠道、有广告、有民营企业的灵活性,产品原料、配方、口味都与王老吉一模一样,而且有先发优势,而王老吉却只占据了潜意识——怕上火喝什么?王老吉!
当年,我在广东卫视《全民议事听》录节目时,台下有一名心理学家、一位营销学专家,我们仨一致认为:除非加多宝能进攻王老吉自身难以改变的一个固有劣势,例如配方中的夏枯草,不然,占据潜意识力量的王老吉将东山再起。之后,事态发展和我们预料的一样,王老吉快速招兵买马恢复生产,很快就夺回了领导者地位,尤其在几次诉讼获胜之后,胜算进一步加大,最后加多宝被中粮集团收购,凉茶之争就此谢幕,阶段性战争已经结束。
不过,我在参加第99届全国糖酒商品交易会时,居然发现了不少于三家“王老吉”,有王老吉山楂果汁,有王老吉龟苓膏……这令我不禁担心起来,赢了凉茶大战的王老吉,会不会掉进品类延伸的陷阱呢?