毒App是国内常用的球鞋电商交易平台之一，不过，毒App却因产品质量、虚假销售、售后服务等问题，频遭消费者投诉。针对此类问题，上游新闻
质量售后投诉成堆 问题依旧
以下摘录投诉来自7月21日“黑猫投诉”平台。
投诉：作为毒App卖家，在毒上出售一双球鞋，全新正品，毒收到货以后鉴定不通过还不说是什么理由，跟客服说客服也不知道说是会有专员来电也一直没有来电，不明白这到底是怎么回事，现在鞋子被退回来，保证金扣除。（投诉编号：）
无敌小脑斧哦投诉：购买时并没有条款，因尺寸不符合退货，毒APP现在要求扣除88元服务费，觉得不合理，不应该收取这个费用。（投诉编号：）
匿名投诉：App平台的极速发货虚假发货虚假鉴定，赔偿敷衍客户。（投诉编号：）
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面对消费者的各种质疑，毒App之前给上游新闻的采访回应中称，毒App定位于第三方服务平台，目前服务不涉及采购和库存；毒App一直是黑猫平台表现良好的红榜企业，也在持续提高服务质量，提升消费者满意度；毒App作为平台向消费者提供查验鉴别服务，在买家取消订单交易不成功的情况下，成本已经产生，需要收取买家的查验鉴别服务费。
根据《电商法》第三十五条规定：电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙惠欣对媒体表示，毒App平台退款手续费的规定明显存在不合理之处，7天无理由退货是法律规定的电商平台应该承担的法律义务，平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。
关于假冒伪劣商品的问题，《电商法》第十七条规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”然而，对毒App大量的质量投诉、售假问题，也暴露出其专业鉴别模式的漏洞，平台屡屡触及法律的红线。
“天眼评分”不及格 获数据研究机构“不建议下单”评级
7月17日，国内知名数据研经社-电子商务研究中心发布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，毒APP由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合购买指数低于0.4，获得“不建议下单”评级。而同期入榜的苏宁易购、拼多多、易严选、唯品会等电商平台，在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。
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因为用户满意度低而不获数据研究机构推荐，那么毒APP公司方面是否令人放心了？
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据介绍，“天眼评分”是综合了企业及其周边关联企业的投资、股权等多种因素后，设计的独家评分模型。评分基于庞大的数据量，采用深度学习算法，将企业的经营状况使用百分制呈现，分数越高，表明该企业综合实力越强。评分深入挖掘企业的潜在价值和风险，及时反映企业的真实经营状况，极具参考价值。
按“天眼评分”的百分制算，毒APP获得58分可谓不及格。那是否此类新兴电商平台都是如此了？答案并非如此。
作为曾经资本市场的宠儿，如今毒APP赖以生存的专业认证体系面临挑战，投诉问题不断，成长性遭质疑。企业如何不忘初心？当家人杨冰如何带领企业突破信任围城，赢回消费者信任？这都是摆在毒APP面前的现实问题，下一步如何调整，上游新闻
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