◆多多法务
随着“剁手党们”陆续收到“618”的战利品，在经历了“买买买”热情后，售后问题逐渐浮出水面。
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与此同时，电子商务研究中心还发布了今年“618”电商消费评级的报告。报告显示，转转、闲鱼以及百度糯米等多个平台被“不建议下单”。
“电商法”实施后
客服态度有所转变
济南市民王虹是个标准的“剁手党”，最近这几天正在疯狂收货。“一共买了60多件产品，基本上都收到了。有些挺好的，但也有一些不太满意的，申请退货了。”王虹说道，“今年不知道为什么，客服的态度都挺好，退货的时候，没怎么和客服沟通就同意了。”
不过与王虹不同的是，济南市民林春霞在某平台下单了一部苹果手机，却被平台以“订单异常”办理了退款。“现在还在和平台沟通中，对方没给出一个明确说法。”
“虽然我们对售后一直比较重视，但今年是《电子商务法》实施的第一年，所以我们在‘618’前还专门对售后部门开会，特别强调服务问题。而且平台也打过招呼，让注意一下。”在多家电商平台开店的济南某3C电商负责人姜世刚在接受多多法务
据中国电子商务研究中心发布的数据，今年“618”期间，主要“618”电商大促参与电商的用户投诉量情况显示，天猫用户投诉量同比减少16.67%，环比增加73.91%；京东用户投诉量同比增加48.39%，环比增加95.74%；拼多多用户投诉量同比减少28.57%，环比增加63.27%；苏宁易购用户投诉量同比减少10.71%，环比增加316.6易考拉用户投诉量同比减少61.11%，环比减少36.36%。
电子商务消费纠纷调解平台数据显示，2012年至2019年“618”期间，用户投诉量基本呈上升趋势。其中，2014年“618”期间用户投诉量最少，仅为96起；2018年“618”期间用户投诉量最多，达到1045起；而2019年“618”期间，用户投诉量虽以839起的量位居第二，但用户投诉量出现5年来首次回落。
多家平台遭“不建议下单”
电子商务研究中心还发布了今年“618”电商消费评级的报告，报告显示，多家电商平台被评为“不建议下单”。
电子商务研究中心主任曹磊告诉多多法务
评级划分由综合指数决定，综合指数小于0.4的为“不建议下单”，“综合指数”在0.4-0.75之间的为“谨慎下单”，综合指数大于0.75小于1的则为“建议下单”。
据介绍，综合指数受“平台回复率”“回复时效性”“用户满意度”三个指标影响。
在全国零售电商消费评级榜中共有10家电商入选，多数大平台的综合指数相对较高，但微拍堂综合指数为0.628，获“谨慎下单”评级；闲鱼综合指数为0，获“不建议下单”评级。
在10家跨境电商平台中，86mall、亚马逊中国、蜜芽、海狐海淘、洋码头综合指数均低于0.75，获“谨慎下单”评级；达令综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级。
同时，分期乐、洋码头、去哪儿也同样获“谨慎下单”评级。
此外，在全国零售电商消费评级榜中，转转的综合指数为0.363，百度糯米的综合指数为0.352，马蜂窝的综合指数为0.266，小猪短租的综合指数为0.027，这些平台也获“不建议下单”评级。（
