1月4日张女士托朋友定了前往美娜多潜水考证团，结果在1月8日的出发当天，突然得知此次的行程 没有领队跟随的。张女士到达了美娜多的机场之后，过了半小时左右才在机场上面“偶遇”导游。
春节黄金周快到了你是否计划着来一次惬意的境外游呢?面对未知的异国旅途您更应该要多关注以下安全问题，选择正规的操作以及正规的产品。长沙游客张女士(化名)就碰到了这样一件糟心的事儿。在1月8日-12日她与朋友参加了湖南环境国际旅行社的长沙分公司(下简称“环境国旅”)，组织的美娜多5天3晚的潜水考证团。在遭遇到了无领队无服务以及地接导游“失踪”等情况之后，却尴尬的发现了旅行社并没有和自己签订旅游的合同，维权遭遇到了取证难的问题。
1月4日张女士通过姓杨的导游在环境国旅订购了2人美娜多5天3晚产品，并且微信支付了团费。杨某在口头交代了注意事项之后，就把客人托付给了环境国旅工作人员邓某。本以为即将开始一段非常美好的旅程，但是接下来发生的一切却让他们大失所望。8日晚当张女士等人按照约定时间抵达黄花机场后，多方询问才知道自己跟的团只有2人无领队服务。“最离谱的是旅行社工作人员全程没露面，而是把我们的机票和行程单转交给了一位其他团队游客带来。当时我们就蒙了。”
“催促过后我们才被短信告知地陪的联系方式。”张女士说，抵达了美娜多国际机场之后，地接的导游又迟迟联系不上，“被晾”机场半个多小时，这让身在异国他乡的他们又急又慌啊。事实上在报名参团人数达不到规定标准的时候，为了节约费用旅行社往往都会选择按时的发团和不派领队的做法，但一般都会提前跟客人说明。然而像张女士这样被“转了手”的“落单”游客，却因为旅行社的工作人员工作交接不善而造成了极大不便。
“我们不知道旅行要签合同，旅行社也没提起要签。”事后据张女士回忆，直到行程结束两人都从没有与旅行社签订过合同，对方也没有向两人提起到此事。根据《中华人民共和国旅游法》额第五十七条规定：旅行社组织和安排旅游的活动，是应该与旅游者订立合同的。张女士和杨某其实是朋友关系，因为“相互信任”所以没有签订旅游合同。截至目前就张女士投诉的问题湖南环境国旅已与其重新取得联系。
春节旅游旺季到来如果你正在选择旅游产品，就必须要有签订合同的意识，在签订旅游合的同时务必要详细阅读合同条款，要在合同中明确了解游览线路、景点参观时间、就餐标准以及是否同意拼团转团等细节，以便权益受到损害的时候在维权时有重要的证据。同时还应该要掌握一些必要的消费知识，在发生损害的时候不采取极端手段人为扩大损失。如果旅游途中出现服务质量问题，请拨打12301旅游服务热线进行咨询投诉，也可以找多多法务商城来帮助大家维权。
